擦亮城市名片 天津站地区综合管理办公室3652460学雷锋志

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2021-03-02 03:51

内容提要:2月24日13点18分,天津站5V志愿服务日常工作联络群弹出消息,“地铁同志,受累在星巴克下直梯接一个盲人乘客”“已在直梯等候”“铁路的同志好,从直沽来一个残疾人,需要轮椅,一会我给送上去”……像往常一样,志愿者们时刻关注每一位有特殊需要的旅客,随时协调沟通,为旅客提供帮助。

  天津北方网讯:2月24日13点18分,天津站5V志愿服务日常工作联络群弹出消息,“地铁同志,受累在星巴克下直梯接一个盲人乘客”“已在直梯等候”“铁路的同志好,从直沽来一个残疾人,需要轮椅,一会我给送上去”……像往常一样,志愿者们时刻关注每一位有特殊需要的旅客,随时协调沟通,为旅客提供帮助。

  2月23日,中宣部命名第六批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵,据悉,此次命名的第六批全国学雷锋活动示范点和岗位学雷锋标兵各50个,覆盖了各行各业、各个领域、各条战线。天津站地区综合管理办公室3652460学雷锋志愿服务队是“第六批全国学雷锋活动示范点”之一。

  秉持分分秒秒为旅客做好服务的理念,天津站地区综合管理办公室3652460学雷锋志愿服务队自2008年8月成立以来,先后打造了“天津V站”“我是雷锋传承者”“天津站5V志愿服务体系”三大品牌项目,构建了天津站区特色服务体系。

  志愿服务队目前已打造了相对成熟的志愿服务平台,先后吸纳了天津医科大学青协、公交头等舱红十字志愿服务队等13家专业团队,志愿团队的人员中,有大家熟悉的市级道德模范回江涛、陈兆祥,中国好人张家兰,天津好人董庆泓,献血达人孙连顺等8150余名志愿者。“通过榜样的力量来推动社会的良好风气,我们为特殊旅客接送站、搭把手,让每一位旅客感受天津站的温暖,有助于树立天津的良好形象。”天津站地区综合管理办公室二级调研员姜立国说。

  “‘3652460’就是要坚持一年365天,一天24小时,一小时60分钟,分分秒秒做服务,每人每岗做奉献。”姜立国对记者说,“我们天天都是‘雷锋日’,大到轮椅、担架,小到针线包,我们都有,让群众感受到贴心、暖心、细心的服务是我们的初衷”。

  做到“无障碍轨道上的服务”需要多方协调一致。经常有外地来津旅客或出津旅客,还没到天津站,首先通过线上或电话等方式与志愿服务队取得联系,天津站区志愿服务队等待旅客的同时,还会提前与地铁志愿队、公交志愿队等联系,保证将旅客“一站式”安心送达目的地。

  “从头到尾‘一站式’服务,打破运输、运营、部门管理的部门界限,把职责和服务融为一体,通过部门之间的无缝对接,实现对老幼病残弱等特殊人群从进站、上车到出站的全流程‘一对一’服务。”姜立国说。据了解,自2020年1月21日以来,天津站区志愿服务队为特殊旅客运送行李,饮水救援等服务一共3157次。

  尤其在今年疫情防控常态化的背景下,天津站5V志愿者累计提示未戴口罩群众698人,向过往旅客、辖区商户发放一封信、温馨提示、防控指南、明白纸等20000余份,为群众义务测温31014人次,为车辆义务消毒8992次,帮助旅客、司机领码建码2000余次。

    张焕鹏是天津站地区综合管理办公室执法服务一科副科长,在疫情期间,他不顾个人安危,穿上防护服,主动报名参与中高风险地区密接者转运工作。碰到聋哑人买票、为病人抬担架、解救轻生老人等各种各样的问题,张焕鹏总是沉稳耐心的去解决。他还提出“微笑服务不说不”的服务口号,为有需求的旅客提供一对一帮扶。他说:“为旅客服务对我们来说就是搭把手的事情,但确实解决了有些旅客的难题。”据统计,张焕鹏平均每年运送特殊旅客进出站500余次。

  在做好本职工作的同时积极参加到志愿服务工作中,正是有了像张焕鹏一样有热心、爱心、细心的成员,志愿服务队才赢得每一位特殊旅客的高度评价,看似举手之劳,背后却是志愿者不论昼夜在各个环节的无缝连接。寒暑往来,他们不计酬劳的暖心之举擦亮了天津的城市名片。(津云新闻见习记者苑美丽)

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